Del dolor al surf de remo: el poder de la atención personalizada

Como médico de Optum, al Dr. Neil Gokal le encanta conocer a sus pacientes en el aspecto personal. Cuando Laurie entró renqueando en su consultorio por primera vez, se dio cuenta de inmediato de que ella necesitaba ayuda. En ese instante, supo que tenía que ayudarle a cambiar su vida.

Laurie, residente de Las Vegas, alguna vez tuvo una vida plena. Pero con los años, su salud y autosuficiencia se deterioraron. Tuvo dificultades con su peso, ya que llegó a pesar 345 libras.

Un problema de salud llevó a otro. Depresión. Presión arterial alta. Trastornos del sueño. Problemas estomacales. La lista parecía interminable.

Laurie sufría de dolor constante. Empeoró tanto, que ni siquiera tenía fuerzas para ver los juegos de béisbol de su nieto. No estar allí para apoyarlo la desanimó sobremanera. Sabía que era hora de un cambio, pero no a dónde acudir.

Atención centrada en usted, con empatía

Poco sabía ella que el cambio estaba a la vuelta de la esquina. De hecho, al lado mismo. Resulta que el Dr. Gokal también es vecino de Laurie. Si bien ella lo conocía socialmente, no era su paciente.

Un día, mientras conversaban, él le sugirió concertar una cita en el consultorio. Con la ayuda de su agente de seguros, encontró el plan  Medicare Advantage adecuado y se convirtió en su paciente.

Desde la primera vez que entró en el consultorio del Dr. Gokal hace dos años y medio, Laurie pudo sentir la diferencia. Laurie le habló francamente de sus tribulaciones y su dolor.

Le dijo estar consciente de que no podía seguir viviendo de esa manera. Algunos años antes, se sometió a una cirugía para bajar de peso. Bajó de peso, pero eso le ocasionó muchos otros problemas de salud. Después de 18 años con el mismo médico, se sentía atascada.

Casi llorando, le contó todo sobre la vida que solía tener. Le habló del negocio de planificación de eventos que construyó, sus 2 hijos y 9 nietos, su comunidad y la labor caritativa que amaba. Lamentablemente, habló de todas esas cosas en el pasado.

Pero el Dr. Gokal tenía otros planes para Laurie. Quería cambiar el tiempo pasado por presente y futuro.

“Estaba emocionado por lo que podríamos necesitar hacer de ahí en adelante”, explicó el Dr. Gokal. “Porque no todo tenía que estar en el pasado. Y confiaba en que pudiéramos hacer que volviera a todas estas cosas que le causaban tanta alegría”.

Por primera vez en mucho tiempo, Laurie se sintió esperanzada. “Cuando salí de su consultorio, estaba muy impresionada. Fue como si me quitaran un peso de los hombros”, dijo.

“Finalmente había encontrado a alguien que me iba a ayudar. No podía creer que alguien realmente se preocupara lo suficiente por mí. Él quería escuchar mi historia y entender”.

Escuchar es lo que el Dr. Gokal llama un privilegio. Escuchó para entender la vida, sueños y metas de Laurie. El Dr. Gokal disfruta cimentando relaciones con sus pacientes. “Me encanta conocerlos como individuos”, dice.

“Su historia, lo que los hace brillar y lo que aportan. Me da energía y puedo hacer lo contrario. Puedo llegar a compartir lo mismo con ellos. Y eso me encanta sobremanera”.

Ese nivel de atención personalizada es lo que distingue a los médicos de Optum. Los médicos como el Dr. Gokal se toman el tiempo para escuchar y comprender las necesidades de las personas. El Dr. Gokal cree en generar confianza con pacientes como Laurie.

Su enfoque incluye llegar a conocer a cada paciente como persona, en su totalidad. También se enfoca en lo que los hace únicos. “La atención personalizada es poder conocer a alguien”, dijo el Dr. Gokal. “Conocer su 'recorrido' por la vida. Y todo aquello que impacta en toda su atención de la salud y sus desafíos”.

El Dr. Gokal es un excelente ejemplo de la atención que las personas pueden esperar de un médico de Optum. Entiende que cada persona tiene sus propias necesidades. Se toma el tiempo para conocer a cada uno de ellos individualmente.

La atención personalizada no se trata solo de asesoramiento médico. Se trata de cimentar relaciones. También se trata de ayudar a personas como Laurie a recuperar su alegría.

Para empezar, el Dr. Gokal analizó los hábitos de vida y alimentación de Laurie. Juntos idearon un plan detallado para que ella recuperase su salud. Sugirió algunas pruebas y medicamentos para probar. Y también le ayudó a encontrar un especialista para atender sus problemas de rodilla y espalda.

El Dr. Gokal ayudó a Laurie a mejorar y le demostró que realmente se preocupaba por ella. También le ayudó a mejorar su calidad de vida. El Dr. Gokal dedicó su tiempo a hablar con Laurie y escuchar sus necesidades. Esto significó que recibió la atención que no solo necesitaba, pero que también merecía.

Una nueva oportunidad de vida

Hoy, Laurie se siente como una persona nueva. Está viviendo su mejor vida. No tiene dolor y come alimentos saludables nuevamente. Laurie también pudo reducir sus medicamentos. Y tiene la energía y la resistencia para hacer las cosas que alguna vez amó.

Laurie trata de caminar entre 10,000 y 20,000 pasos al día. Pero no se limita a actividades terrestres. También le gusta hacer surf de remo en Maui, su segundo hogar.

Y para colmo, esta orgullosa abuela está de vuelta en la gradería. Animando a su nieto mientras él juega al béisbol, se nota que está llena de vida. Irradia alegría. Una enorme sonrisa se extiende por su rostro. Ella está en su lugar feliz y puede verlo hacer lo que ama.

A veces, los amigos y la familia de Laurie le preguntan por qué tanta felicidad. “Me estoy cuidando”, les dice con orgullo. "El Dr. Gokal es probablemente el mejor médico que he conocido. Y tengo el mejor plan Medicare Advantage que cualquiera pueda tener”.

¿Y qué piensa su médico de esta historia de éxito? “Me enorgullece escuchar eso de un paciente”, dijo el Dr. Gokal, sonriendo. “Ver a alguien que es capaz de hacer lo que quiere hacer. Ver a una persona llevar realmente una vida grandiosa, saludable y activa. Todo, debido a los cambios que pudimos hacer juntos. Eso me hace muy feliz".

Obtenga una atención más personalizada como Laurie

¿Le ha inspirado la historia de Laurie? Para saber cómo obtener una atención más personalizada de su equipo de atención, llame o haga clic hoy. Podemos ayudarle a encontrar un médico de Optum en su área. También podemos ponerle en contacto con un experto de Medicare. Ellos pueden ayudarle a elegir un plan Medicare Advantage.

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